Responsabilités :

• Répondre aux demandes ponctuelles de la clientèle (demande d’informations sur les produits, vérification de disponibilités, demande de documents, suivi de commandes, etc.);
• Interpréter les spécifications des produits, afin d’offrir aux clients un produit répondant à leurs besoins;
• Promouvoir les produits de la gamme aux clients potentiels;
• Effectuer des demandes de prix et de disponibilités auprès des fournisseurs;
• Déterminer les prix de vente et les escomptes applicables;
• Faire des demandes de changement de prix pour les produits en consignation;
• Exécuter l’entrée des commandes des clients et imprimer les bons de livraison;
• Commander les marchandises auprès des fournisseurs et en faire le suivi;
• Procéder à des suivis de projets ainsi qu’à des suivis de dossiers latents;
• Transférer les demandes des clients à des ressources internes ou externes plus spécialisées, au besoin;
• Régler toutes plaintes ou problématiques dûes au processus de vente.
• Recevoir, traiter et émettre les demandes de réclamation et de retour de marchandises pour les produits en consignation (Watts), selon les politiques de l’entreprise;
• Supporter l’équipe des comptes recevables Watts en conciliant certains de leurs comptes;
• Réaliser les dessins de partition et les faire approuver par le client;
• Supporter les distributeurs dans l’utilisation du logiciel de commande de produits architecturaux;
• Supporter les membres de l’entreprise au niveau de la technologie informatique;
• Conseiller, supporter et informer les membres de l’entreprise en ce qui concerne le volet technique;
• Supporter ou remplacer tout membre de l’équipe du service à la clientèle, au besoin.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires
• Expérience d’au moins 2 ans en Service à la clientèle
• Orientation-client, proactivité, entregent, écoute, dynamisme et professionnalisme
• Esprit d’équipe, curiosité d’apprentissage, polyvalence, organisation, sens de l’initiative et autonomie
• Excellentes capacités à travailler sous pression, à réaliser du « multi-tâches » et à gérer les priorités
• Aisance dans l’utilisation des outils de conversion et dans l’évaluation du niveau de profitabilité
• Bilinguisme (parlé et écrit)
• Connaissances des produits et du marché des spécialités de plomberie (atout important)

Salaire et avantages :

• Poste permanent
• Salaire selon expérience
• Horaire 39.5 h/semaine
• Assurances collectives
• Formule télétravail hybride
• Congés mobiles

Responsabilités :

• Présenter et promouvoir les produits de l’entreprise via des rencontres de clients, démonstrations techniques, diners-conférences, expositions, foires et colloques, etc.
• Établir, conjointement avec les ingénieurs/architectes, les spécifications au devis
• Répondre aux diverses demandes de la clientèle
• Assurer le suivi des projets sur le territoire à travers toutes les étapes du processus de vente
• Maintenir à jour le système de gestion des projets en inscrivant des notes ou en rédigeant des rapports
• Produire des rapports d’informations sur les activités de vente et les visites ayant été effectuées
• Effectuer les demandes de soumissions à la personne responsable à l’interne et en faire le suivi
• Participer aux réunions des ventes et aux rencontres de suivis de projets
• Mettre à exécution le plan vente/marketing de l’entreprise, dans le but d’atteindre les cibles de ventes/marges qui ont été fixées
• Participer au développement des affaires en prospectant et en recrutant de la nouvelle clientèle
• Analyser le marché et la concurrence afin d’identifier les forces, faiblesses, opportunités ou menaces de l’organisation
• Respecter les budgets d’opération établis ainsi que les politiques de vente de l’entreprise
• Compléter son compte de dépenses dans les délais prescrits
• Participer à diverses activités de réseautage, telles que des comités, des tournois de golf, etc.
• Répondre aux demandes d’inspection et d’assistance au chantier
• Prendre en charge et assurer le règlement des plaintes de la clientèle
• Gérer les comptes-clients du territoire, lorsque nécessaire

Exigences

• Expérience d’au moins 5 ans en représentation
• DEC en Mécanique du bâtiment OU toute autre formation jugée pertinente (atout)
• Connaissances liées aux produits et au secteur d’activités (atout)
• Persévérance, capacité d’influence, rigueur, patiente et diplomatie
• Orientation-client, dynamisme, esprit d’équipe et professionnalisme
• Capacité de planification et d’adaptation, proactivité, dynamisme, crédibilité et à l’écoute
• Détenir un permis de conduire valide en tout temps
• Connaissance des logiciels de la Suite MS Office et aisance dans l’apprentissage de nouveaux logiciels
• Bilinguisme obligatoire (parlé et écrit) et maîtrise de la langue française écrite (atout)

Salaire et avantages :

• Poste permanent
• Temps plein sur horaire flexible
• Salaire selon expérience
• Horaire 39.5 h/semaine
• Assurances collectives
• Congés mobiles

Responsabilités :

• Recevoir, filtrer et transférer les appels au service approprié
• Prendre et transmettre les messages, lorsque nécessaire
• Fournir des renseignements généraux à la clientèle
• Lire, répondre ou transférer les messages électroniques
• Accueillir et annoncer les visiteurs
• Timbrer la correspondance
• Réaliser de l’entrée de données dans les différents systèmes de gestion (CRM) et fichiers Excel
• Commande sous garantie
• Réaliser de l’entrée de données dans le système de gestion des projets (soumissions, clients, activités)
• Fournir les preuves de livraison, bons de commandes, copies de facture à la demande des fournisseurs
• Commander la « littérature », l’envoyer aux clients ou préparer les cartables pour les présentations et événements
• Commander la papeterie et les fournitures sanitaires, le café, l’eau
• Offrir un support à tous les membres de l’équipe, au besoin
• Support PowerPoint
• Support pour maintenance et mises à jour des sites web Lajoie et HansaMedic
• Dîner conférence : envoi de formulaire, commande de lunch avec traiteur, entrées CRM, attestations
• Faire les Annonces générales dans le Site de Communications Lajoie
• Mass mailing aux clients via Mailchimp
• Logistique de la salle de conférence (propreté et aménagement)

Exigences

• Une personne souriante, dynamique, autonome et débrouillarde.
• Être à l’aise à travailler dans des situations de travail en évolution rapide.
• Grande capacité à planifier, organiser et mener plusieurs projets en parallèle.
• Excellentes aptitudes pour les communications interpersonnelles et le travail d’équipe.
• Expérience de travail jumelée à une formation pertinente dans le domaine de l’administration et/ou marketing.
• Français parlé et écrit (excellent)
• Anglais parlé et écrit (bonne connaissance)
• Connaissance des outils PowerPoint, Illustrator, InDesign, WordPress (un grand atout)
• Bonne connaissance des outils informatiques de base (Office 365)

Salaire et avantages :

• Poste permanent en présentiel
• Salaire compétitif : 40 000$ – 50 000$ (selon l’expérience)
• Horaire 39.5 h/semaine
• Assurances collectives
• Congés mobiles